Politique de remboursement

Retours délai de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage
• Ne présenter aucune trace d’utilisation, tache, odeur, altération ou détérioration
• Conserver ses étiquettes et accessoires d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

L’essayage d’une robe est naturellement autorisé dans les mêmes conditions qu’en boutique. Toutefois, nous ne pourrons pas accepter un article porté lors d’un événement, lavé, retouché, endommagé ou retourné sans ses étiquettes d’origine.

Pour effectuer un retour

Envoyez votre demande à l’adresse suivante : support@maisonflorelle.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L’article concerné
• Le motif du retour

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

À l’attention du Service Retours Maison Florelle
24 rue des Archives
75004 Paris
France

Après acceptation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourront ne pas être acceptés.

Dommages, défauts ou erreur de produit

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous rapidement si :

• L’article est défectueux
• L’article est endommagé
• Vous avez reçu une taille, une couleur ou un modèle différent de celui commandé
• Un article ou un accessoire est manquant

Merci de joindre des photographies claires du produit, de son étiquette et de l’emballage reçu. Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande de la cliente
• Articles ayant été portés autrement que pour un simple essayage
• Articles lavés, retouchés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation
• Articles retournés sans leurs étiquettes ou accessoires d’origine
• Cartes cadeaux

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion restent éligibles au droit de rétractation, sauf exception légale applicable clairement indiquée avant l’achat.

N’hésitez pas à nous contacter avant tout retour si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, couleur ou modèle consiste à :

  1. Demander le retour de l’article reçu

  2. Retourner l’article conformément aux instructions communiquées

  3. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Maison Florelle étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai applicable en nous écrivant à support@maisonflorelle.fr.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Le produit peut être essayé afin d’en vérifier la taille, la coupe et l’apparence. La responsabilité de la cliente peut toutefois être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après sa confirmation par notre équipe, contactez-nous à support@maisonflorelle.fr.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Nous recommandons de choisir un mode d’expédition comportant un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du remboursement.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Maison Florelle.

Coordonnées

Maison Florelle
24 rue des Archives
75004 Paris
France

Téléphone : 02 80 60 90 32 

E-mail : support@maisonflorelle.fr