Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE SERVICE

Bienvenue chez Maison Florelle.

Les présentes Conditions de service s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site maisonflorelle.fr, qu’ils soient visiteurs ou clients.

En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les dispositions ci-dessous.

1. Objet

Les présentes Conditions de service définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de l’utilisation du site et de la vente des robes, vêtements et accessoires proposés par Maison Florelle.

1. Informations de contact

Maison Florelle
24 rue des Archives
75004 Paris
France

Téléphone : 02 80 60 90 32
E-mail : support@maisonflorelle.fr

1. Produits

Maison Florelle propose une sélection de robes de soirée, robes de cérémonie, robes de cocktail, tenues habillées et accessoires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment sa coupe, sa couleur, sa matière et les tailles disponibles, sont présentées sur sa fiche produit.

De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé, la luminosité des photographies ou les caractéristiques du tissu.

La cliente est invitée à consulter attentivement le guide des tailles propre au produit avant de commander. Une taille habituelle peut correspondre à des mesures différentes selon le modèle.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Maison Florelle étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@maisonflorelle.fr en indiquant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et accessoires. Ils peuvent avoir été essayés, mais ne doivent pas avoir été portés lors d’un événement, lavés, retouchés, tachés ou endommagés.

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

1. Livraison

Les délais de livraison estimés en France métropolitaine sont compris entre 7 et 12 jours ouvrés, traitement et acheminement compris.

Ces délais peuvent varier en cas de forte activité, d’événement exceptionnel, de contrôle douanier ou de retard du transporteur.

Les éventuels retards ne privent pas la cliente des droits dont elle dispose en vertu du Code de la consommation.

Un lien ou numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.

1. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments ou par les prestataires proposés lors du passage de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés au moment du paiement.

La cliente garantit qu’elle dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

1. Disponibilité des produits

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après la commande, nous contacterons rapidement la cliente afin de proposer une solution appropriée ou un remboursement.

Aucun remplacement par un autre produit ne sera effectué sans l’accord préalable de la cliente.

1. Service client

Notre équipe est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les tailles, les commandes, les livraisons et les retours :

E-mail : support@maisonflorelle.fr
Téléphone : 02 80 60 90 32

1. Utilisation du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site :

• À des fins frauduleuses ou illégales
• Pour transmettre un programme malveillant
• Pour contourner les dispositifs de sécurité
• Pour collecter les données d’autres utilisateurs sans autorisation
• Pour porter atteinte aux droits de Maison Florelle ou de tiers

Nous pouvons limiter l’accès au site en cas d’utilisation frauduleuse ou manifestement abusive.

1. Responsabilité

Maison Florelle est responsable de la bonne exécution des obligations découlant du contrat dans les conditions prévues par la législation applicable.

La responsabilité de Maison Florelle ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution résulte d’un événement de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’une faute de la cliente.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux impératifs accordés aux consommateurs.

1. Données personnelles

Maison Florelle traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et à la législation applicable en matière de protection des données.

1. Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, logos, visuels, mises en page et contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

1. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français, sans priver la consommatrice des dispositions impératives protectrices qui lui sont applicables.

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, la consommatrice peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées sont indiquées dans nos Conditions générales de vente, sous réserve d’une réclamation écrite préalable auprès de Maison Florelle.

La consommatrice conserve également le droit de saisir toute juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.