Conditions générales de vente

ONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Applicables aux commandes passées sur le site maisonflorelle.fr.

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de robes, vêtements et accessoires proposés par Maison Florelle sur le site maisonflorelle.fr.

En validant une commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente et les accepter.

1. Identité et coordonnées du vendeur

Maison Florelle est un nom commercial exploité par FKORP LLC.

Adresse de contact :
24 rue des Archives
75004 Paris
France

E-mail : support@maisonflorelle.fr
Téléphone : 02 80 60 90 32

1. Produits

Maison Florelle propose notamment des robes de soirée, robes de cérémonie, robes de cocktail, robes destinées aux invitées de mariage et accessoires de mode.

Les caractéristiques essentielles de chaque article sont indiquées sur sa fiche produit, notamment :

• Le style et la coupe
• La couleur
• La matière ou composition lorsqu’elle est disponible
• Les tailles proposées
• Les conseils d’entretien applicables

Les photographies sont présentées afin de représenter les produits le plus fidèlement possible.

De légères variations de couleur peuvent toutefois exister en fonction de la luminosité, des réglages de l’écran, de la prise de vue ou des caractéristiques du tissu.

La cliente doit consulter le guide des tailles du modèle avant de commander. Les correspondances peuvent varier d’une robe à l’autre. Les mesures en centimètres indiquées sur la fiche produit doivent être privilégiées par rapport à la taille habituellement portée.

1. Prix

Les prix sont affichés en euros.

Le prix total applicable à la commande, ainsi que les éventuels frais supplémentaires, sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

Lorsque la TVA est applicable, les prix affichés au consommateur l’incluent.

Maison Florelle peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste néanmoins celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, nous contacterons la cliente avant toute expédition afin de lui proposer de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

1. Commande

La cliente sélectionne les produits, tailles et couleurs souhaités, puis vérifie le contenu de son panier avant de valider sa commande.

Avant le paiement, elle peut corriger toute erreur concernant les produits, les quantités, son identité ou son adresse.

La commande devient définitive après la validation du paiement et l’envoi d’un e-mail de confirmation, sous réserve de la disponibilité du produit et des contrôles de sécurité applicables.

Maison Florelle se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou de litige antérieur non résolu.

1. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments ou par les autres prestataires proposés au moment du paiement.

Les moyens disponibles peuvent notamment inclure :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

La commande est considérée comme payée après confirmation de l’autorisation de paiement.

1. Livraison

Les commandes à destination de la France métropolitaine sont livrées dans un délai estimé de 7 à 12 jours ouvrés, comprenant :

• Un temps de traitement estimé de 1 à 2 jours ouvrés
• Un temps de transit estimé de 6 à 10 jours ouvrés

Un e-mail comportant un lien ou numéro de suivi est envoyé après l’expédition.

Les délais peuvent varier en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles. Les éventuelles limitations de responsabilité prévues par la présente clause ne privent pas la cliente des droits impératifs dont elle dispose en vertu du Code de la consommation.

En cas de retard, la cliente peut nous contacter à support@maisonflorelle.fr.

Lorsque les conditions légales sont réunies, la cliente peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, elle peut résoudre le contrat selon les modalités prévues par la loi.

1. Transfert des risques

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés à la cliente lorsqu’elle, ou un tiers désigné par elle autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque la cliente choisit elle-même un transporteur différent de ceux proposés par Maison Florelle, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Maison Florelle étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, la cliente doit envoyer une déclaration claire à support@maisonflorelle.fr en indiquant son numéro de commande.

Elle peut utiliser le modèle suivant :

« Je vous informe de ma décision de me rétracter concernant la commande nº [numéro de commande], reçue le [date de réception]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Les produits doivent ensuite être retournés à l’adresse communiquée par notre service client et conformément aux instructions fournies.

Le produit peut être essayé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille, la coupe et les caractéristiques. Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé lors d’un essayage en boutique.

Sauf produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

1. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Maison Florelle rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés.

Les frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Florelle a été informée de la décision de rétractation.

Maison Florelle peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire ne générant aucuns frais pour la cliente.

1. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, la cliente doit nous contacter à support@maisonflorelle.fr.

Afin de faciliter le traitement, elle peut joindre :

• Son numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies du produit
• Des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport

L’absence de signalement dans les 48 heures ne supprime pas les garanties légales applicables.

1. Garanties légales

La cliente bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Elle bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la consommatrice peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée ou n’intervient pas dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@maisonflorelle.fr.

1. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la commande, Maison Florelle en informera la cliente et lui proposera un remboursement.

Aucun article de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable de la cliente.

1. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être envoyée à support@maisonflorelle.fr.

Nous ferons notre possible pour interrompre la préparation de la commande. Toutefois, une annulation immédiate ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Après réception, la cliente conserve la possibilité d’exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.

1. Responsabilité

Maison Florelle est responsable de la bonne exécution des obligations découlant du contrat.

Sa responsabilité ne pourra pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

• D’une faute de la cliente
• Du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat
• D’un événement de force majeure

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits légaux impératifs de la consommatrice.

1. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées pour traiter les commandes, paiements, livraisons, retours et communications avec le service client.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

1. Médiation de la consommation

En cas de réclamation, la cliente doit d’abord contacter Maison Florelle :

E-mail : support@maisonflorelle.fr
Adresse : 24 rue des Archives, 75004 Paris, France

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, la consommatrice peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Maison Florelle.

Les coordonnées du médiateur effectivement désigné par Maison Florelle doivent être communiquées sur cette page avant sa publication définitive.

La consommatrice peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges si celle-ci est disponible et applicable à la date de sa demande.

1. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit français, sans priver la consommatrice des protections impératives prévues par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

1. Contact

Pour toute question :

Maison Florelle
24 rue des Archives
75004 Paris
France

E-mail : support@maisonflorelle.fr
Téléphone : 02 80 60 90 32